淘宝的信誉评价系统公信力受损*系列之一

淘宝已经竭尽所能在完善它的信誉评价系统，但是还是不断受到人为恶意的扭曲和冲击。系统设计的不完善，导致了店家因为过度在意好评而不惜不择手段来取得它。详细故事请看以下转载的报道……

转载自网店好评是被逼出来的？

因为卖家不愿意退回多收的10元邮费,四川的何先生给了卖家一个中评,之后卖家就不断通过各种方式要求何先生把中评修改为好评,遭到拒绝后,卖家给何先生寄去了一叠冥币.近日,何先生在淘宝网上的这一不愉快的购物遭遇,成为众多网购者热议的话题.淘宝网对整件事调查后,认为寄冥币的卖家,严重扰乱了网购秩序,对其做出了永久封店的处罚.

在网上买过东西的人都知道,每完成一次交易,买卖双方都可以给对方做一次评价,评价分好评、中评、差评三种,买家根据收到的货品、卖家的态度以及发货速度等各种因素给出客观评价,卖家也会根据买家的付款是否及时等因素给一个评价.按照设置这个评价系统的初衷,评价可以给后来者做个参考,来决定要不要和对方做生意.一般来讲,卖家对收到的评价是否为好评更加看重,因为好口碑能带动人气,并带来更多的生意.

按照系统设置,如果收到了中评和差评,买卖双方可以互相协商,有把中评或差评修改成好评的一次机会.

不光是何先生,很多在网上购物的买家都反映,有时候买到的东西和卖家描述的不一样,给了中评或差评后,就会受到卖家的“骚扰”.网友“哪里见过你”曾在某网店买了一件夏装,因为衣服质量不好,“哪里见过你”就给了中评,从此噩梦就开始了,不光自己一天时间内接了100多个卖家的电话,连单位的同事也受到了骚扰,而且卖家的骚扰行为十分“专业”,分别安排不同的人拨打手机、座机以及同事的座机,电话接通后,对方不是发出怪笑就是唱歌,或者重复“修改评价” 四个字.

由于实在受不了卖家的“骚扰”,不少买家会无奈“屈服”,杭州的王女士就是其中一位,“我想了很久,还是改了,因为交易的时候,手机、家庭地址等真实信息我全留了,他们可以很方便地找到我,把我的信息公开到网上去,麻烦就大了.不过,这样一来,以后我还能相信网上的那些好评吗?”

对于此类行为,某购物网的工作人员表示,一般都让买卖双方自行协商,买家可以提供被骚扰的证据,如被卖家辱骂的聊天记录等,经网站认定后,半天之内就会做出处理,视情节轻重对卖家进行处罚或警告.

有网络卖家说,要获得好评,最关键是有好的商品和服务.庞小姐是化妆品网店“冉冉爱”的店主,从2007年10月开店至今,她一直保持着百分百的好评记录,她坦言,争取好评绝不能采取极端手段,否则就算顾客给了好评,也没法培养她成为忠实顾客.有一次一位老顾客说买到的化妆品和以前买过的味道、质地有点不一样,怀疑是假货,给了中评,庞小姐联系了英国的化妆品公司,收到公司回复与顾客沟通后,顾客很快就给了好评.

外包刷信誉以及施压挣好评目前已经成为腐蚀广大网民对淘宝信誉评价系统可信度、公信力、可靠性的信心，而且这种信任危机还有不断在扩大的趋势。作为一个有远见、有危机感和有忧患意识的网商，除了倚重原有的第三方信誉评价系统之外，通过围鱼入塘策略作为必要补充，及早建立自己对潜在客户第一手的直接影响力，已经是势在必行！