淘宝的信誉评价系统公信力受损*系列之二

淘宝已经竭尽所能在完善它的信誉评价系统，但是还是不断受到人为恶意的扭曲和冲击。系统设计的不完善，导致了店家因为过度在意好评而不惜不择手段来取得它。详细故事请看以下转载的报道……

转载自好评到底是谁逼出来的？

看了《网店好评都是逼出来的?》一文，我又想说点什么了。这篇文章貌似在说：网店的好评都是掌柜要求顾客评的，也就是说好评都是被掌柜逼出来的。其实不然，我觉得掌柜也是被逼的。问题的根本出在淘宝的评价机制上！为了理清逼来逼去的几个主体之间的关系，我们应该先来看看淘宝的评价机制。

就淘宝目前的评价机制来说，只有“好评”可以加分，“中评”其实基本上等同于“差评”了。“中评”和“差评”的区别，仅仅在于“差评”多了要被淘宝处罚。 也就是说，这个“中评”处在了一个很鸡肋的位置。这样造成的直接结果是，店主只会在意“好评”。

在整个淘宝评价体系中，“中评”的作用就被严重弱化了。 但是，在我们的实际网上购物的经历中，大多数交易是“普通的、一般的”交易。比方说我买一个手机，店主一般情况下不会给我多大的折扣、也不会给我送什么赠品，甚至也不会跟我说太多的话。只要简单的交流，确定了行货水货、价格、配件、质保……一次交易往往就成功了。 换言之，我们大多数的交易都应该是最普通的交易，我实在找不出什么理由给这样一次普通的交易作出多么优秀的评价。难道我每一次网购都需要对掌柜感激涕零？

所以，应该说淘宝的评价机制是有问题的，是淘宝在强迫每一个掌柜都要把每一次普通的交易做得多么的让人满意，但是大多数时候，大部分掌柜只能做到普通的交易。所以掌柜们只好把淘宝要求的好评率转嫁到每一个顾客身上，强行的要求顾客对不算差评的交易都打“好评”。 简单的说就是：淘宝逼店主，店主逼顾客。

其实淘宝的出发点是好的，希望每一个店主都能用心对待每一次交易，但是现行的简单的评价机制，很明显是不科学的，我们不可能要求每一次交易都很精彩！交易量达到一定程度，每次交易都好评的店铺必定做假! 而实际上，每次看到那些成千上万好评的店铺，我们作为一个普通顾客，真的能感到放心吗？反正我每次都觉得很假，我选择店铺的时候，宁愿多花点时间去看看其他客户的真实评论。那些没有评语的好评，我从来都不觉得是个好评。

这里，建议淘宝能够对评价系统作出适当的调整，强化“中评”的作用，让大多数仅仅进行了简单交易的客户能够问心无愧，发自内心的给掌柜打一个“中评”。 另外说一点，强化“中评”的作用，在一定程度上也能增加信用的参考价值，全是好评一看就是假的，卖家也不用花太大的精力在炒作信用上……

外包刷信誉以及施压挣好评目前已经成为腐蚀广大网民对淘宝信誉评价系统可信度、公信力、可靠性的信心，而且这种信任危机还有不断在扩大的趋势。作为一个有远见、有危机感和有忧患意识的网商，除了倚重原有的第三方信誉评价系统之外，通过围鱼入塘策略作为必要补充，及早建立自己对潜在客户第一手的直接影响力，已经是势在必行！