淘宝的信誉评价系统公信力受损*系列之三

淘宝已经竭尽所能在完善它的信誉评价系统，但是还是不断受到人为恶意的扭曲和冲击。系统设计的不完善，导致了店家因为过度在意好评而不惜不择手段来取得它。详细故事请看以下转载的报道……

转载自上网购物一个“差评”引来3000个骚扰电话

昨天,老师伯了解到这么一件事情:温州华侨饭店遭到恶意电话骚扰,在14个小时内,饭店总机共接到3000多个网络电话,每小时平均214个左右,饭店的 正常工作受到了严重影响.究竟是什么事情引来这场恶意电话骚扰的呢？饭店方经过了解发现,使用网络电话的骚扰人疑为淘宝网一店铺卖家,而原因仅仅是该饭店 一名员工购买了该店铺商品后给的一个“差评”.

华侨饭店员工金先生说,3月份的一天,他在淘宝网一家掌柜名为“天伊阁”的某女装专卖店里,购买了一件价值20多元的商品.当时店家称商品和实体店里的一样,当他收到从上海发来的货物后,发现两者有明显的差异.在和店家沟通后,他就给该商品的好评度填了一个“差评”.

“不久,该店打电话过来,要我把’差评’修改掉,我不同意.从那之后,我的手机就受到网络电话的骚扰,24小时几乎不间断.”金先生这样说.

由于金先生在购买商品时,曾留下了华侨饭店的总机,华侨饭店的总机也开始受到恶意的电话骚扰,昨天更是达到了顶峰.饭店值班人员说,从昨天凌晨零时开始到昨天下午2时,接到的骚扰电话总数达到了3000多个,让他们忙得不可开交.电话接通时不是没人说话,就是听到一些莫名其妙的音乐.这些网络电话的号码,和打到金先生手机里的号码多为一样.

仅仅是一个“差评”,这家网店为什么如此“大动干戈”?老师伯了解到,在网上购物,卖家的信用记录是买家选择店铺极为重要的一个因素.以淘宝网为例,每一个买家的好评都可能将卖家向钻石级、皇冠级等高信誉级别推进,而一个差评,也将影响到卖家的信誉,进而影响到卖家的生意.今年3月份,网友“哪里见过你”在网上发帖说,他因为给一个卖家打了一个中评,遭到了该卖家的恶意骚扰,最多一天接到了157个骚扰电话.

华侨饭店昨天就此向鹿城公安分局莲池派出所报了警.值勤的黄警官与该网店取得了联系,对方工作人员听完事情的原委后,以“电话打错”为由挂了电话.黄警官说,这样的行为已构成骚扰,将依据《治安管理处罚法》进行处理,警方将和淘宝网联系,核实骚扰人的身份,同时要求网站加强对网店的日常监管.

淘宝网的客服人员昨天表示,他们将就此对那家网店进行调查,核实情况后会予以反馈.

这正是:

得了差评网店恼,
三千电话来骚扰;
长此以往弄下去,
信誉如何好得了?

外包刷信誉以及施压挣好评目前已经成为腐蚀广大网民对淘宝信誉评价系统可信度、公信力、可靠性的信心，而且这种信任危机还有不断在扩大的趋势。作为一个有远见、有危机感和有忧患意识的网商，除了倚重原有的第三方信誉评价系统之外，通过围鱼入塘策略作为必要补充，及早建立自己对潜在客户第一手的直接影响力，已经是势在必行！